3月5日，杭州機場“無憂暢行”場區(qū)交通服務(wù)品牌“5C” 標(biāo)桿級品牌揭牌儀式在汽車客運站舉行。杭州機場副總經(jīng)理黎健坤、總經(jīng)理助理聞維榮，民航品牌培育國際實驗室（CBL）亞太區(qū)CEO、CAPSE總經(jīng)理王智勇等領(lǐng)導(dǎo)共同現(xiàn)場揭牌。
“無憂暢行”場區(qū)交通服務(wù)品牌獲得民航品牌培育國際實驗室5C認(rèn)證評價，意味著在行業(yè)內(nèi)具備了領(lǐng)先地位。近年來，“無憂暢行”品牌憑借其非凡的表現(xiàn)與前瞻性的服務(wù)理念，先后獲得全國旅客聯(lián)程運輸服務(wù)品牌典型案例、全國交通運輸和旅游融合發(fā)展經(jīng)典案例以及中國式現(xiàn)代化的浙江探索與實踐優(yōu)秀案例等榮譽。
此次認(rèn)證方民航品牌培育國際實驗室隸屬于中國權(quán)威民航測評機構(gòu)CAPSE，品牌評價基于國際先進(jìn)的“民航服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)桿品牌建設(shè)模型”，旨在推動民航服務(wù)品牌建設(shè)和標(biāo)桿品牌的評價工作。通過其認(rèn)證的品牌代表著民航業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)產(chǎn)品品牌形態(tài)，在市場競爭中占據(jù)重要位置，具有顯著的品牌價值、卓越的創(chuàng)新性和可持續(xù)發(fā)展性，一直以來獲得旅客及業(yè)務(wù)相關(guān)方的高度評價。
目前，“無憂暢行”服務(wù)品牌已實現(xiàn)城際拼車、包車和市內(nèi)網(wǎng)約等多樣化出行方式，成為杭州機場主要的地面綜合交通出行服務(wù)產(chǎn)品。在管理策劃方面，“無憂暢行”積極探索客運行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展新模式，致力打造全國領(lǐng)先的一站式“交通+”服務(wù)品牌。在品牌運營方面，“無憂暢行”不斷適應(yīng)和滿足旅客多樣化出行需求，實現(xiàn)綜合出行平臺上線運行。在引領(lǐng)示范方面，“無憂暢行”作為“杭行無憂”子品牌，率先邁出了系統(tǒng)化、規(guī)范化品牌建設(shè)的步伐，為創(chuàng)新發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗。
下一步，杭州機場將推廣“無憂暢行”品牌創(chuàng)新模式，持續(xù)構(gòu)建全面、系統(tǒng)、有效的服務(wù)品牌指標(biāo)體系，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的量化管理，從而在轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展的道路上走深走實，為服務(wù)品牌的長效發(fā)展探索新路徑、塑造新動力。（聞嘉添）
